Votre premier interlocuteur : votre courtier
En tant que courtier indépendant, Les Assurances Berghmans peuvent analyser votre dossier, relire les conditions de votre contrat, demander des explications à la compagnie, relancer le dossier ou vous orienter vers les démarches adaptées. L'objectif est d'abord de comprendre la situation et, lorsque c'est possible, de favoriser une solution amiable.
Relecture des garanties, exclusions et conditions particulières.
Décodage des courriers et décisions de la compagnie.
Interface avec le gestionnaire pour faire avancer le dossier.
Identification des démarches adaptées à votre situation.
Les 3 étapes en cas de réclamation
- 1Contacter votre courtier
Nous examinons votre situation, vos garanties et les échanges déjà reçus afin de vous aider à y voir plus clair.
- 2Contacter le service plaintes de la compagnie
Si le désaccord persiste, une plainte écrite peut être adressée au service plaintes de l'entreprise d'assurance concernée.
- 3S'adresser à l'Ombudsman des assurances
Si la réponse de la compagnie ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter l'Ombudsman des assurances, un service indépendant de médiation.
L'Ombudsman des assurances
L'Ombudsman des assurances est un service indépendant de médiation qui peut intervenir dans certains litiges entre un consommateur et une entreprise ou un intermédiaire d'assurance agréé en Belgique. La procédure est gratuite pour le plaignant. L'avis rendu n'est pas juridiquement contraignant, mais il dispose d'une autorité morale importante.
- Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles
- +32 2 547 58 71
- info@ombudsman-insurance.be
Ne restez pas seul face à une incompréhension
Une réclamation ne signifie pas nécessairement un conflit. Elle peut aussi être l'occasion de clarifier une situation, de mieux comprendre un contrat ou de trouver une solution adaptée. En cas de doute, contactez-nous d'abord afin que nous puissions analyser votre dossier avec vous.
Les informations présentes sur cette page sont données à titre général et ne remplacent pas l'analyse personnalisée d'un dossier.
