Chez Les Assurances Berghmans, nous prenons soin de vos données comme nous prenons soin de nos clients : avec transparence, rigueur et respect. Cette page explique, en langage clair, quelles informations nous recueillons via notre site, pourquoi, et quels sont vos droits — conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018.
1. Qui est responsable de vos données ?
Les Assurances Berghmans (SRL), courtier en assurances inscrit auprès de la FSMA (BE 1028.431.810), agit en qualité de responsable du traitement.
- Adresse : Rue du Baty 34, 1428 Braine-l'Alleud, Belgique
- E-mail : info@lajb.be
2. Quelles données collectons-nous ?
Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter :
Données que vous nous transmettez
- Identité et coordonnées (nom, prénom, e-mail, téléphone)
- Contenu des messages envoyés via le formulaire de contact
- Informations utiles à l'analyse de votre besoin en assurance (lorsque vous nous les communiquez)
Données collectées automatiquement lors de votre visite
- Pages visitées, durée et ordre de consultation
- Interactions (clics, défilement, soumission de formulaire)
- Type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran
- Source de visite (moteur de recherche, lien externe, réseau social)
- Adresse IP — anonymisée ou tronquée par nos outils de mesure
Ces données techniques sont, dans la mesure du possible, agrégées ou anonymisées. Les informations sensibles affichées à l'écran (champs de formulaire, e-mails, numéros) sont masquées par nos outils d'analyse comportementale.
3. Pourquoi utilisons-nous ces données ?
- Répondre à vos demandes — traiter les messages envoyés via le formulaire de contact et vous proposer un devis ou un conseil.
- Mesurer l'audience du site — comprendre quelles pages sont consultées pour améliorer la qualité de l'information.
- Analyser les performances — détecter les pages lentes, les erreurs ou les parcours bloquants.
- Améliorer l'expérience utilisateur — adapter le contenu, la navigation et la lisibilité.
- Communication marketing éventuelle — mesurer l'efficacité de campagnes sur les réseaux sociaux (uniquement avec votre consentement).
- Respecter nos obligations légales — réglementation FSMA, lutte contre le blanchiment, conservation des pièces contractuelles.
4. Sur quelle base légale ?
Selon la finalité, nous nous appuyons sur :
- Votre consentement — pour les cookies de mesure d'audience et de marketing.
- L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles — lorsque vous demandez un devis ou un conseil.
- Nos obligations légales — notamment celles imposées au courtier en assurances.
- Notre intérêt légitime — à améliorer notre site et nos services, dans le respect de vos droits.
5. Outils tiers utilisés sur le site
Pour mesurer l'audience, comprendre les usages et, le cas échéant, mesurer nos campagnes, nous utilisons les services suivants. Leur dépôt nécessite votre consentement, à l'exception des cookies strictement nécessaires.
- Google Tag Manager — gestionnaire de balises permettant de déclencher les autres outils. Il ne collecte pas de données par lui-même.
- Google Analytics 4 (GA4) — mesure d'audience anonymisée : nombre de visites, pages consultées, durée, type d'appareil. Les adresses IP sont tronquées.
- Google Search Console — outil utilisé côté serveur pour suivre la visibilité du site dans les résultats Google. Il ne dépose pas de cookies dans votre navigateur.
- Microsoft Clarity — analyse du comportement (cartes de chaleur, rejeux de session anonymisés). Les champs sensibles et le contenu des formulaires sont automatiquement masqués.
- Meta Pixel (Facebook / Instagram) — mesure de l'efficacité de campagnes éventuelles sur les plateformes Meta. Déposé uniquement avec votre consentement marketing.
Plus de détails sur les cookies déposés et la manière de les gérer sur notre politique cookies.
6. Qui peut accéder à vos données ?
Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être communiquées, dans la stricte mesure nécessaire, à :
- les compagnies d'assurances partenaires, pour établir un devis ou un contrat ;
- nos prestataires techniques (hébergement du site, messagerie, outils de mesure cités plus haut), liés par des engagements de confidentialité ;
- les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.
7. Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Messages de contact non suivis d'un devis : jusqu'à 24 mois.
- Dossiers clients : pendant la durée de la relation contractuelle, et au plus tard 10 ans après son terme, conformément aux obligations légales applicables.
- Données de mesure d'audience : généralement 14 mois, selon les paramètres des outils.
- Préférences cookies : 12 mois, après quoi votre choix vous est à nouveau demandé.
8. Vos droits
À tout moment, vous pouvez exercer les droits suivants :
- Accéder aux données que nous détenons à votre sujet
- Demander leur rectification ou leur mise à jour
- Demander leur effacement, lorsque la loi l'autorise
- Limiter ou vous opposer à un traitement
- Demander la portabilité de vos données
- Retirer votre consentement à tout moment, sans conséquence sur la licéité des traitements déjà effectués
- Introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be
Pour exercer vos droits, écrivez-nous simplement à info@lajb.be. Nous vous répondrons dans un délai maximal d'un mois.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : connexions chiffrées, accès restreints, prestataires sélectionnés pour leur sérieux, sauvegardes régulières.
10. Transferts hors Union européenne
Certains outils tiers (Google, Meta, Microsoft) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts s'effectuent dans le cadre des garanties prévues par la Commission européenne (clauses contractuelles types, certifications Data Privacy Framework le cas échéant).
11. Modifications
Cette politique peut évoluer pour refléter de nouveaux outils ou de nouvelles obligations. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.
12. Nous contacter
Pour toute question relative à vos données personnelles :
- Les Assurances Berghmans
- Rue du Baty 34, 1428 Braine-l'Alleud, Belgique
- E-mail : info@lajb.be
